Vortrag/snomundAsterisk
Aus Asterisk-Tag.org
snom und Asterisk, die Power des XML-Browsers
Was ist alles mit dem XML-Browser möglich, welche Möglichkeiten stecken wirklich in ihm
Referent: Tim Köhler (snom technology AG)
Termin: Samstag, 03.03.07 17:00 Uhr
Raum: folgt noch
Der XML-Browser im snom 360 und kommendem snom 370 ermöglicht es eine weitreichende Kontrolle über das Display zu erlangen. Er ermöglicht es, über entsprechende XML-Applikationen (ähnlich HTML), Eingaben entgegenzunehmen und entsprechende Ausgaben anzuzeigen.
Anwendungsbeispiele sind (Beispiele können sich noch zum Vortrag ändern):
Gesprächskostenanzeige: Nach einem Gespräch können die Gesprächskosten/Statistiken (z.B. Ort/Land in die das Gespräch ging, Dauer und Kosten, oder auch Restguthaben angezeigt werden). Theoretisch auch während des Gesprächs.
Haustechnik: Über den XML-Browser kann die Haustechnik gesteuert werden, z.B. Licht, Jalousien, Radio, etc.
WinAmp Steuerung: (to be done, aber es sollte generell möglich sein)
Anzeige der Mitglieder einer Konferenz: Während einer Telefonkonferenz werden die Mitglieder einer Konferenz auf dem Display angezeigt (XML-Browser), über die Tasten können diese Stumm oder Rausgeworfen werden. (to be done, aber es sollte generell möglich sein)
Kurz-Nachrichten auf dem Display: Auf das Display können kurze Nachrichten gesendet werden, wie zum Beispiel „Ruf mich doch bitte Zurück“ mit einem Rückruf und einem Lösch Button. Alternativ kann so auch ein Rückruf bei Besetzt umgesetzt werden, sprich wenn eine Gegenstelle besetzt ist, dann kann eine Nachricht geschickt werden sobald diese Frei ist.
Callcenter: Ein Callcenter mit mehreren Mitarbeitern, die keinen festen Arbeitsplatz haben. Das snom360 zeigt im Display einen Loginscreen an (XML-Browser), per Tastatur gibt der Agent seine Kennung ein, Asterisk empfängt über den WebServer die Daten, verifiziert diese und sendet dem Telefon die Konfiguration des Agents zu (Klingelton, Hörerlautstärke, Rufnummer, etc.). Nach dem Login sieht der Agent im Display nicht den Standard snom Bildschirm sondern per XML-Browser dargestellte Hotline Statistiken (Anrufer in Warteschlange, durchschnittliche Wartezeit, etc.).
Mailbox Anleitung: Relativ simpel aber effektiv, parallel zum Call werden die Funktionstasten der Mailbox als XML Seite Übermittelt, der User sieht damit direkt auch auf dem Display, die zur Auswahl stehenden Funktionen der Mailbox. (to be done, aber es sollte generell möglich sein)
Es werden nur offene Standards verwendet XML, PHP zur Generierung, eine Datenbank im Hintergrund, Asterisk als Vermittlung. Teilweise können die Funktionen Änderungen an Asterisk oder Drittlösungen benötigen.
Über Tim Köhler
Tim Köhler (26), hat mit eagleFon Ltd. bereits frühzeitig (2002) Erfahrungen mit VoIP und Asterisk gemacht. Im Laufe dieser Tätigkeit hat er als Berater und Projektleiter diverse Kommunikationslösungen entwickelt. Unter anderem diverse Audioguides, länderübergreifende Vernetzung von Standorten, integration von Hotline/Callcenter Lösungen in bestehende Infrastrukturen.
Seit 2006 verantwortet er den Bereich International Carrier Sales bei der snom technology AG, er hat snom technology AG bereits auf der VON Europe und der CES 2007 erfolgreich vertreten.
